Thema Konzeption und Erstellung einer Datenbankanwendung für Qualitätsmanagement
in Dienstleistungsunternehmen
Zusammenfassung In der vorliegenden Diplomarbeit wird auf der Grundlage eines bereits vorhandenen
Qualitätsmanagements eines Dienstleistungsunternehmens eine Datenbankanwendung mit
grafischer Oberfläche entwickelt, die zur Verwaltung und Auswertung von Firmendaten
(insbesondere Mitarbeiter, Projekte, Schulungen, Qualifikationen) dient. Der Aufbau der
Datenbank ist ebenfalls Bestandteil der Arbeit. Durch die im Programm durchführbaren
Analysen soll das Qualitätsmanagement in der Weise unterstützt werden, dass eine
regelmäßige und schnelle Kontrolle von Qualitätsmerkmalen (= Kennzahlen) möglich
gemacht wird. Dadurch, dass mit der Anwendung verschiedene Diagramme erstellt und
Zahlen ermittelt werden können, soll die Berichterstellung für die Prüfung des
Qualitätsmanagementsystems erleichtert werden.