Thema Self Service Portal für den IT-User Helpdesk
Thema (englisch) Self Service Portal for the IT-User Helpdesk
Zusammenfassung In einem Top-Case Verfahren soll geprüft werden, ob immer wiederkehrende
IT-User Anfragen an einem ITIL basierenden IT-Helpdesk mit einem
standardisiertem Lösungscontent, sowie daraus abgeleitete Skripte
automatisiert gelöst werden können.
Die Masterarbeit soll als Basis einer Applikationsentwicklung dienen.
Schlüsselworte IT-Self Service System ,
Userhelpdesk ,
Anwenderprobleme