Prof. Dr.-Ing. Josef Pösl - Detailinfo zu Abschlussarbeiten

OTH Amberg-Weiden

Fakultät Elektrotechnik, Medien und Informatik

Studiengang IT und Automation

Masterarbeit

Student:	Elisabeth Ehrenreich
Aufgabensteller:	Prof. Dr.-Ing. Andreas Aßmuth
Durchgeführt in:	Firma
Betreuer (Hochschule):	Prof. Dr.-Ing. Andreas Aßmuth , Prof. Dr.-Ing. Josef Pösl
Abgabedatum:	26.3.2013

Thema
Self Service Portal für den IT-User Helpdesk

Thema (englisch)
Self Service Portal for the IT-User Helpdesk

Zusammenfassung
In einem Top-Case Verfahren soll geprüft werden, ob immer wiederkehrende IT-User Anfragen an einem ITIL basierenden IT-Helpdesk mit einem standardisiertem Lösungscontent, sowie daraus abgeleitete Skripte automatisiert gelöst werden können. Die Masterarbeit soll als Basis einer Applikationsentwicklung dienen.

Schlüsselworte
IT-Self Service System

, Userhelpdesk

, Anwenderprobleme

Fachgebiete
Programmierung

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