Prof. Dr.-Ing. Josef Pösl - Detailinfo zu Abschlussarbeiten

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OTH Amberg-Weiden

Fakultät Elektrotechnik, Medien und Informatik

Studiengang Industrial Information Technology

Masterarbeit

Student: Dominik Linke
Aufgabensteller:Prof. Dr.-Ing. Josef Pösl 
Durchgeführt in:Firma
Betreuer (Hochschule): Prof. Dr.-Ing. Josef Pösl , Prof. Dr. rer. nat. Johannes Brummer , Prof. Dr. Harald Schmid 
Abgabedatum:22.9.2011

Thema
Definition und Implementierung eines datenbankgestützten, betriebsspezifischen Fallbearbeitungssystems

Thema (englisch)
Development of a database-assisted, company specific case management system

Zusammenfassung
Im Rahmen der Aufgabenstellung ging es um die Entwicklung eines betriebsspezifischen Fallbearbeitungssystems. Mithilfe entsprechend realisierter Web-Dialoge werden auftretende Störfälle erfasst, bearbeitet und deren Behebung dokumentiert. Durch die zentrale Ablage dieser Daten in einer entsprechend strukturierten Datenbank können die Nutzer des Systems auf gemeinsames Problemwissen zurückgreifen. Darüber hinaus ist es mithilfe implementierter Statistik- und Auswertungsdialoge möglich aufgetretene Service-Fälle zu analysieren.

Schlüsselworte
Service-Fall , Ticket , Web-Dialoge Analyse , Datenbank 

Fachgebiete
Betriebswirtschaft , Datenbank , Oberfläche , Programmierung 




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